Política de reembolso

Última actualización: 16 de mayo de 2026

En B2 cosmetics queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

4.1 Derecho de retracto (Art. 47 Ley 1480/2011)

Tienes 5 días hábiles desde el momento de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, siempre y cuando:

  • El producto no haya sido abierto ni usado
  • Se encuentre en su empaque original y en perfecto estado
  • Se conserven etiquetas, sellos de seguridad y accesorios

⚠️ Excepción: por tratarse de productos cosméticos de uso personal e higiene, una vez abiertos o usados no aplica derecho de retracto por razones sanitarias (Decreto 677/1995 y normativa INVIMA).

4.2 Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto:

  • Defectuoso de fábrica
  • Diferente al solicitado
  • Dañado durante el envío

Tienes 30 días calendario desde la recepción para reportarlo. Te ofreceremos una de estas soluciones:

  1. Reemplazo del producto sin costo adicional
  2. Reembolso total del valor pagado
  3. Cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia)

4.3 Cómo solicitar una devolución o cambio

  1. Escríbenos a patasconcasa@gmail.com o al WhatsApp 320 329 9851 dentro de los plazos indicados.
  2. Adjunta:
    • Número de pedido
    • Fotos y/o video del producto recibido
    • Descripción del problema
  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con el procedimiento a seguir.

4.4 Reembolsos

  • Los reembolsos aplican según el método de pago original.
  • Para pagos contra entrega, el reembolso se realiza vía transferencia bancaria a la cuenta que el cliente indique.
  • El reembolso se procesará en 5 a 10 días hábiles después de aprobada la devolución y verificado el estado del producto.

4.5 Costos de devolución

  • Si el motivo es error o defecto nuestro: B2 cosmetics asume los costos logísticos.
  • Si el motivo es retracto del cliente (Art. 47 Ley 1480): el cliente asume los costos de envío de regreso.

4.6 Productos no aceptados para devolución

  • Productos abiertos, usados o sin empaque original
  • Productos en promoción o liquidación (salvo defecto de fábrica)
  • Productos fuera del plazo establecido

4.7 Garantía

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Para hacer efectiva la garantía, contáctanos por nuestros canales oficiales.